1. Wir verschicken unsere Tiere ausschliesslich per Express-Versand! Die Tiere werden dabei nachmittags transportfertig gepackt und abends um 18.00 Uhr von dem Transportunternehmen abgeholt. Die Zustellung der Tiere erfolgt dann einen Tag später vormittags zwischen 08.00 und 12.00 Uhr. Somit sind die Tiere längstens 18 Stunden unterwegs, mehr nicht! Die Kosten für einen Versand betragen inkl. der Verpackung € 19,90. Eine evtl. notwendige Winterverpackung berechnen wir mit € 2,60. Bei einem Express-Versand ist die lebendige Ankunft der Tiere bei Ihnen garantiert!
2. Der Winterzuschlag von € 2,60 wird bei Nachttemperaturen ab +10° C oder weniger erhoben.
3. Alle Transportpreise gelten ausschliesslich für die Bundesrepublik Deutschland! Auslandstransporte sind grundsätzlich möglich, die Kosten hierfür sind vorher mit uns abzuklären! Alle genannten Preise beinhalten die z.Z. gültige MwSt. von 19%.
1. Ich habe Ihre Stockliste im Internet entdeckt. Kann ich bei Ihnen auch als Privatkunde einkaufen?
Genau für Sie als Privatkunden machen wir uns ja Woche für Woche die Mühe und stellen unser Angebot inkl. Preise online!
2. Haben Sie ein Ladengeschäft und wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Wir sind ein reiner Onlinehandel und stellen unser Angebot von Deutschlands führendem Zierfischgroßhändler, der Fa. Aquaristik Service Reuter zu- sammen. Dazu tätigen wir einzelne, gezielte eigene Importe und basteln daraus dann unsere wöchentliche Stockliste.
3. Wie funktioniert bei TROPICWATER eine Bestellung?
Ganz einfach: Sie geben über unser Bestellformular (auf www.tropicwater.eu/Stockliste) Ihre Bestellung ab, füllen Ihre persönlichen Daten aus und schicken die Bestellung ab. Dann erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung, aus welcher Sie den Rechnungsbetrag und unsere Kontodaten ent- nehmen. Sie überweisen uns bei Ihrer Erstbestellung den Rechnungsbetrag vorab und wir bringen die Tiere am ersten Montag, bzw. Donnerstag, der auf den Eingang Ihrer Überweisung auf unserem Konto folgt zum Versand. Hierüber erhalten Sie eine gesonderte E-Mail mit der "Versandankündigung". Die Lieferung der Tiere erfolgt dann einen Tag später, also entweder Dienstag oder Freitag, je nach Versandtag zwischen 08.00-12.00 Uhr. Registrierte Kunden, die bei uns schon einmal Tiere bestellt haben, bekommen die bestellten Tiere von uns sofort nach Eingang der Bestellung zuge- schickt. Die Bezahlung der Tiere erfolgt dabei gegen Rechnung mit einem Zahlungsziel von 7 Tagen gerechnet ab dem Tag der Lieferung der Tiere.
4. Warum muss ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben?
Das Transportunternehmen verlangt eine Kontakttelefonnummer für den Fall, dass auf oder während dem Transport etwas unvorhergesehenes ge- schieht und Sie somit benachrichtigt werden können! Kommt eigentlich so gut wie gar nicht vor, aber es kommt eben vor!
5. Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben, aber keine direkte Bestätigungs E-Mail erhalten.
Das kann durchaus sein, denn wir halten nichts von automatisch gesendeten E-Mails und beantworten noch jede Mail persönlich! Da wir aber nicht den ganzen Tag am PC sitzen können, sondern eben mit Tieren zu tun haben, beantworten wir alle eingehenden E-Mails spätnachmittags und abends. Bitte beachten Sie, dass das Bestellformular nach dem Abschicken der Bestellung in den ursprünglichen, d.h. nicht ausgefüllten Zustand zurückspringt. Dies ist normal, Sie brauchen also nicht die ganze Bestellung wiederholen, Ihre Bestellung ist sicher bei uns dann angekommen!
6. Ich möchte gerne vorab ein Foto von den Tieren haben. Geht das?
Für spezielle und seltene Tiere erstellen wir gerne auch Fotos, allerdings geht das nur Freitags, da wir an allen anderen Tagen von früh bis spät mit anderen Aufgaben beschäftigt sind. Die Betonung liegt hierbei auf Fotos von "seltenen" Tieren. Für Tiere, von denen Fotos zu Hauf im Netz stehen, mögen Sie es uns bitte nachsehen, wenn wir Sie auch genau dorthin verweisen. Vielen Dank!
7. Ich möchte gerne Tiere bei TROPICWATER bestellen, finde aber kein Feld für spezielle Geschlechterwünsche.
Wir verschicken Tiere grundsätzlich nur paarig, da wir die Tiere selbst auch nur paarig erhalten. Selbstverständlich versuchen wir Ihre Wünsche zu erfüllen, aber es gibt eben Grenzen! 1 Apistogramma-Männchen und dazu vier Weibchen ist sicherlich nicht möglich, ebenso können wir nicht 4 Wild- fang-Platy Männchen und 12 Weibchen verschicken. Bitte beachten Sie, dass wir keine Geschlechtsgarantien geben können ausser bei Tieren, wo die Geschlechter eindeutig zu unterscheiden sind!
8. Und wie kann ich nun besondere Geschlechterwünsche angeben?
Nennen Sie uns Ihre Wünsche in der Bestellzeile mit der wissenschaftlichen Bezeichnung des Tieres. Nennen Sie zuerst die Anzahl der gewünschten Männchen und geben dann die Anzahl der Weibchen an. 2 Männchen und 3 Weibchen würden demnach mit 2,3 abgekürzt, ein einzelnes männliches Tier mit (1,0) und nur ein weibliches Tier mit (0,1).
9. Was bedeuten denn diese ganzen Kürzel wie DNZ und WF?
"WF" bedeutet, dass die Tiere Wildfänge sind, "NZ" steht für Nachzuchttiere und "DNZ" bedeutet, dass die Tiere in Deutschland gezüchtet sind.
10. Ich möchte gerne die Tiere vorab bei Ihnen begutachten und auch persönlich abholen! Ist das möglich?
Hier müssen wir Sie enttäuschen! Wir sind ein reiner Online-Handel und woher sich unser Angebot rekrutiert können Sie aus der Antwort von Frage Nr. 2 entnehmen. Endverbrauchern ist es leider untersagt die Zierfischhallen zu betreten.
11. Können Sie mir bestimmte Tiere reservieren?
Prinzipiell ist das schon möglich, allerdings reservieren wir Tiere für maximal 10 Tage und dies auch nur gegen Vorkasse!
12. Stimmen die Größenangaben der Tiere wirklich?
Hierauf können Sie sich verlassen! Die angegebene Größe zeigt das jeweils kleinste und größte Tier einer Charge an und die große Menge liegt dann irgendwo dazwischen. Die angegebenen Größen entsprechen immer der Gesamtlänge, bei hochrückigen Tieren wie z.B. Skalaren immer der Gesamt- höhe der Tiere!
13. Können Sie mir meine Sendung auch Samstags zustellen lassen?
Kein Problem, allerdings erhebt die Spedition dafür einen Samstagszuschlag in Höhe von € 17,90, den wir Ihnen dann weiterberechnen müssten.
14. Gibt es bei TROPICWATER einen bestimmten Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert beträgt EUR 50,00! Bestellungen, deren Auftragswert den Mindestbestellwert nicht erreicht, können wir nicht ausführen!
15. Kann ich bei TROPICWATER auch mit Paypal oder Kreditkasse bezahlen?
Tut uns leid, aber wir sehen keinen Sinn darin jemand Dritten an unseren Geschäften mit teilhaben zu lassen. Wir akzeptieren ausschliesslich die per Überweisung! Erstbesteller zahlen per Vorabüberweisung/Vorkasse, registrierte Kunden erhalten ihre Tiere auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 7 Tagen, gerechnet ab dem Tag der Lieferung der Tiere.
16. Gibt es bei TROPICWATER eine Lebendankunftgarantie der Tiere?
Wir geben auf alle unsere verschickten Tiere eine Lebendankunftgarantie! Ausgenommen von dieser Regel ist nur der echte Altum-Skalar!
17. Und was passiert, wenn doch einmal ein Tier tot ankommt?
99,9% aller von uns verschickten Tiere kommen lebendig und in gutem Zustand bei unseren Kunden an, auch die Tiere, die im tiefsten Winter verschickt werden! Sollte es doch einmal einen Grund zur Beanstandung geben, machen Sie uns bitte ein Foto von dem bemängelten Tier noch im Transportbeutel und schicken uns dieses Foto per Mail noch am gleichen Tag der Lieferung an die Ihnen bekannte E-Mail Adresse. Jegliche später eingehende Mangel- anzeige können wir nicht anerkennen. Bei einer berechtigten Mangelanzeige schreiben wir Ihnen den Gegenwert des bemängelten Tieres für eine evtl. erneute Bestellung gut oder weisen Ihnen den zu viel gezahlten Betrag sofort zurück! Dazu benötigen wir aber Ihre Bankverbindung.